La Gazette Hebdo #10 📢 Informer. ☀️ Inspirer. 💗 Soigner. 29 • Jan • 26 Chers collègues, L'expérience patient ne s'arrête pas à la qualité du diagnostic : elle englobe l'accueil, l'écoute, et parfois, la gestion des mécontentements. Pour mieux structurer cette démarche, nous lançons aujourd'hui le 074 69 70 54, un numéro WhatsApp dédié à l’expérience Patient. Si ce numéro sera communiqué aux patients pour recueillir leurs besoins, leurs réclamations ou leurs avis, il est également tout votre outil de travail. Médecins, infirmiers, agents de facturation : vous êtes en première ligne. Face à un patient mécontent, un refus de paiement ou un départ précipité sous le coup de la colère, vous ne devez plus vous sentir seuls. Dès qu'une friction survient, ayez le réflexe 074 69 70 54. Envoyez-nous une notification immédiate. Cela permettra à notre équipe de prendre le relais instantanément, de désamorcer le conflit, de trouver une solution et d’en assurer le suivi (reporting). En nous signalant ces incidents en temps réel, vous nous permettez de transformer un sujet en opportunité d'amélioration, tout en vous libérant l'esprit pour vous concentrer sur votre cœur de métier : le soin et l'accompagnement. Enregistrez ce numéro. Utilisez-le. Nous sommes là pour prendre le relais et vous soutenir dans des situations qui dépassent le cadre de votre rôle. — Jade Gortina, Responsable Expérience Patient & Hospitalité Portrait d'un urologue : Dr. Paul Lemba N'Goye Si le destin (et les conseils d’un prof de physiques visionnaire) n'en avait pas décidé autrement, vous seriez peut-être en train d'écouter le Commandant Lemba N'Goye vous annoncer des turbulences au-dessus de l'Atlantique. Mais la vie s’en est mêlée sérieusement : un séjour à l’étranger, une mère décédée d’une maladie chronique, un retour trop tard. À partir de là, la médecine cesse d’être un projet, elle devient une dette morale et la blessure du Dr. Paul se transforme en vocation : soigner les autres pour que chaque patient soit une victoire sur le passé. La naissance du chirurgien Interne au bloc opératoire en 1978 à Abidjan, ses chefs s’écartent volontairement et lui tendent le bistouri. « Vas-y, opère. » Ce n’était absolument pas prévu. « J'ai tremblé. J'ai transpiré. J’ai transpiré SUR le malade ! » se souvient-il avec un rire franc. Mais comme les grands champions, il ne lâche rien et le patient s’en sort. Le chirurgien est né. Un parcours sans mise en scène Formé à la dure école ivoirienne puis affiné comme un bon vin à Toulouse, il est devenu celui à qui l'on confie ce qu'on a de plus précieux (et de plus capricieux). Chirurgien viscéral d’abord, il devient urologue presque par glissement naturel. Chef de service d’urologie à Jeanne Ebori, puis directeur de l’hôpital Paul Igamba à Port-Gentil pendant six ans, l’honorable Lemba N’Goye finit par siéger comme député dans la Boumi-Louetsi (Mbigou) de 1997 à 2006. Une transition logique, diront les mauvaises langues, car dans les deux cas, il faut beaucoup de patience et une infinie délicatesse pour traiter des sujets sensibles... En 2006, il retourne à ce qu’il connaît le mieux : la santé, comme Inspecteur Général Adjoint chargé de l’Action Sanitaire à la CNSS. Et depuis 2009, la retraite, c'est comme la Baie des Rois pour lui : ça existe, mais il n'y va jamais. « Je suis un ami de l'homme (et de la femme). » Voilà comment il se décrit lui-même, avec cette pudeur qui caractérise les vrais médecins. Dans le labyrinthe délicat de l'appareil uro-génital – reins, uretères, vessie, prostate, testicules, cette géographie intime que nous habitons sans y penser – il navigue avec la précision d'un cartographe. Son drame ? Les hommes qui préfèrent mourir dans la dignité plutôt que d'avouer que, voilà, ça brûle quand ils urinent. « Ils en font un sujet tabou. Même s'ils souffrent, ils ne vont pas... » La phrase reste en suspens, comme ces confidences qu'on fait uniquement après trois bières, à voix basse, en regardant par-dessus son épaule. Son combat quotidien n'est pas seulement médical. C'est une bataille contre le silence, pour que « Novembre Bleu » ne soit pas qu'une couleur sur un calendrier, mais une invitation à parler, enfin. L’homme sans blouse « Quand je suis à l'extérieur, c’est difficile de savoir que je suis médecin. » Passionné de marche, le Dr. Paul ressemble à tout le monde quand il ôte sa blouse. Fils de pasteur, l’humilité n’est d’ailleurs pas chez lui une qualité optionnelle, mais une hygiène quotidienne. « Discrétion. Empathie. Persévérance. » Des qualités qu’il rappelle et qu’on ne voit pas sur une plaque dorée, mais qu’on ressent dès les premières minutes passées avec lui. Le secret de la longévité selon un urologue Cinquante ans de carrière, des milliers d’interventions, une carrière politique, une retraite relative — et la sagesse se résume à cela : “Buvez de l’eau. Faites du sport. Intéressez-vous à toutes les maladies du corps. Occupez-vous de tous les organes du plus petit cheveu à l’ongle de l’orteil. Soyez discrets, soyez vrais. Et persévérez.” La valeur de la semaine La bienveillance 🫂🌸 Au-delà du soin : L'instant de grâce d'Ingrid  Hier, le temps s'est suspendu un instant sur le perron du Centre. Une patiente quittait nos locaux en larmes, visiblement bouleversée par une nouvelle difficile. C'est alors qu'Ingrid Badjina notre agent d'accueil au G4, témoin de cette détresse, a écouté son cœur plutôt que le protocole. Elle a dévalé les escaliers, non pas pour une facture, mais pour rattraper une âme en peine. Sans la connaître, elle a offert à une totale inconnue le plus simple et le plus puissant des réconforts : un câlin. Ce geste spontané, dicté par une pure humanité, incarne l'esprit que nous chérissons ici.  En effet dans notre jargon, nous distinguons souvent le Cure (le traitement de la maladie, l'acte technique, le diagnostic précis) du Care (le soin porté à la personne, l'attention, le soutien). L'excellence du Centre Diagnostic repose sur nos plateaux techniques et nos compétences médicales (Cure), mais notre réputation se forge sur le Care. Le geste d'Ingrid illustre parfaitement l'alliance thérapeutique : ce lien de confiance indispensable qui transforme un "cas clinique" en un patient partenaire. Sans cette humanité, la médecine n'est qu'une mécanique froide. Avec elle, elle devient un art. Mais cette vérité est aussi scientifique : la bienveillance est un agent thérapeutique actif. Des études en neurosciences montrent qu'une interaction empathique (un regard, un compliment, une étreinte, une main posée, une écoute active) déclenche chez le patient une sécrétion d'ocytocine et de dopamine, tout en faisant chuter le taux de cortisol (l'hormone du stress). En clair ? Rassurer, c'est déjà commencer à soigner. Rappelons-nous que pour le patient, l'expérience du soin commence à l'accueil et ne s'arrête jamais vraiment. Un acte de gentillesse envers un patient, c'est aussi un signal envoyé à toute l'équipe : "Ici, l'humain prime". Et dans un environnement où l'humain prime, il est prouvé que les soignants font moins d'erreurs et subissent moins de burn-out. Alors bravo et merci Ingrid d'avoir, par ce geste, pris soin de nous tous par ricochet. Soyons bienveillants ! 🫶 CDL Inside Parcours-Patient 🩺 Les ICPP entrent en scène De nouveaux visages (et de nouveaux rôles) prendront progressivement place au cœur du parcours patient : les Infirmières de Coordination Parcours Patient (ICPP). Leur mission ? Être ce fil conducteur rassurant que le patient retrouve à plusieurs moments clés de sa visite : check-in, checkpoint, check-out 😉 (hmm, on saura ici qui n'a pas lu la dernière gazette). Les ICPP interviennent désormais dès l’accueil du patient avec un regard médical, assurent le tri et l’orientation selon le degré d’urgence, réalisent la pré-consultation (symptômes, constantes, préparation du dossier) et accompagnent le patient jusqu’à la suite de son parcours (facturation, prochaine prise de rendez-vous). En résumé, moins de portes à pousser pour le patient, moins de “on vous envoie là-bas”, et surtout plus de continuité humaine. La formation des ICPP est actuellement en cours, avec une sélection volontairement exigeante et qualitative. L’objectif n’est pas d’aller vite, mais d’aller bien : construire des profils solides, polyvalents et profondément alignés avec notre vision du soin. Dans un premier temps, Nahomie, Hélène, Brescillia, Synthia, Pascale et Rosalie prendront place au niveau du G3, pour assurer dans un premier temps la prise en charge complète en médecine puis ensuite au laboratoire tout en incarnant une conviction simple : mieux coordonner, c’est mieux soigner — et souvent, ça change tout. Agenda 🆕🚀 Séances d'informations AFI 📢👥 Dans le cadre du déploiement de notre abonnement santé AFI, des séances d'information animées par M. Alain Cafieri se tiendront tout au long de la semaine prochaine. Elles s'organiseront par rotations de groupes de 10 collaborateurs. La répartition des équipes, les plannings et les lieux de rencontre seront communiqués par les RH. Restez connectés! DU 02 AU 06 FÉVRIER Dry January 🍹🚫💧 Campagne de santé publique encourageant à éviter l’alcool pendant tout le mois afin de sensibiliser aux effets de l’alcool sur la santé. DU 1er au 31 janvier Mois de la sensibilisation au cancer du col de l'utérus / Mois de la sensibilisation à la thyroïde Mois de sensibilisation à la santé cervicale (prévention du cancer du col de l’utérus, importance du dépistage) / Mois également de sensibilisation aux troubles de la thyroïde. DU 1er au 31 janvier 🥳 Place aux annivers’heureux ! Imprévisibles mais loyaux, rebelles mais solidaires, les verseaux nés entre le 27 janvier au 2 février adorent l’humanité et avancent en zigzag, guidés par une boussole intérieure un peu déréglée mais toujours sincère.  Indépendants au point de refuser l’aide qu’ils ont eux-mêmes demandée, même quand tu leur dis “Respire”, ils sont capables de s’étouffer juste pour te montrer que “euh déjà... tu ne me commandes pas”.  Ils adorent les débats à 2h du matin et remettre en question tout (surtout ce qui marche très bien). Ils rient fort et pensent autrement : leur cerveau est un carrefour où se croisent les ancêtres, le wifi cosmique et une playlist improbable. Aimer un natif de cette semaine c’est comme essayer d'attraper le Wi-Fi dans un ascenseur : le signal est là, il est fort, et pouf... "Recherche du réseau...". Ils t'aiment, mais à leur façon : c'est-à-dire qu'ils t'aiment beaucoup plus quand tu es chez toi et eux chez eux.  Ce sont des professionnels acharnés, des génies distraits et des amis qu’on ne comprend pas toujours... mais qu’on ne remplace jamais 💫 Joyeux anniversaires à vous ! 🎂 • Dr. Sarah Murielle ONANGA ADIAHENI (Médecin généraliste) 28 JANVIER • Dr. Gaétan MOULONDA BOLO (Radiologue) 31 JANVIER • Dr. Marielle Leida NGOMA SOUAMY Epse ETOTSIE (Hépato-Gastro-Entérologue) 31 JANVIER • Dr. Ghislaine Armelle MELO TECHE (Cardiologue) 02 février Actualités d'ici et d'ailleurs Prestations sociales : la CNAMGS lance le Fonds-4 Pensé comme un instrument de justice sociale, le Fonds-4 permet désormais à des milliers d’actifs du secteur informel et libéral (Médecins, pharmaciens, infirmiers, experts-comptables, conseillers financiers, avocats, notaires, artisans, employés de maison etc.) d’accéder à une protection maladie durable. Lire plus Halima Gadji : la trajectoire tragique d'une icône des écrans Icône du cinéma et du théâtre sénégalais, celle que le public aimait appeler « Marième Dial », laisse depuis ce lundi 26 janvier 2026 derrière elle le souvenir d’une artiste immense et d’une femme engagée dans la santé mentale, dont le combat dépassait largement les plateaux de tournage. Lire plus Le bon réflexe Face aux “patients Google” (qui savent tout), l’efficacité passe par l’alliance plutôt que la confrontation : accueillir la démarche du patient, puis recontextualiser l’information avec l’expertise médicale. « C’est bien que vous vous soyez renseigné, ça montre que vous êtes impliqué dans votre santé. Regardons ensemble ce qui s’applique réellement à votre situation. » Le saviez-vous ? Chez une personne en bonne santé, l’urine n’est pas un “liquide sale” : elle est généralement stérile lorsqu’elle est produite par les reins, c’est-à-dire qu’elle ne contient pas de bactéries pathogènes. Sa mauvaise réputation vient surtout du fait qu’elle sert à éliminer des déchets métaboliques (urée, créatinine, toxines), pas des microbes. "La question la plus persistante et urgente de la vie est : que faites-vous pour les autres ?" — Martin Luther King Envie de partager avec nous une idée, une actualité ou une suggestion d'amélioration ? Faites-le ici.