La Gazette Hebdo #12 📢 Informer. ☀️ Inspirer. 💗 Soigner. 17 • Fev • 26 Le Lexique de la semaine La qualité silencieuse La qualité silencieuse, c’est l’art de l’invisibilité positive. C’est l’ensemble des prestations qui sont invisibles quand elles sont bien faites, mais qui deviennent catastrophiques dès qu'elles manquent. C'est l'art de faire en sorte que rien ne se passe (pas de panne, pas d'odeur, pas d'erreur). Pourquoi c'est crucial ? Parce que le cerveau humain est câblé pour remarquer ce qui cloche, pas ce qui fonctionne. Un patient félicitera rarement la propreté d'un couloir (il trouve ça normal), mais il s'en souviendra toute sa vie s'il voit une tache suspecte. La qualité silencieuse est le gilet pare-balles de notre réputation : on ne le voit pas sous la blouse, mais c’est lui qui encaisse les chocs et protège la confiance. Si les bases "invisibles" (propreté, fluidité, exactitude) ne sont pas là, le patient doutera de tout le reste, même de la compétence du médecin. Au CDL, qui sont les héros du silence ? • C’est l’agent d’entretien : personne ne remarque une poubelle vide, mais tout le monde voit une poubelle pleine. • C’est l’IT : personne ne félicite le Wi-Fi quand il marche, mais tout le monde panique quand il coupe. • C’est l’agent de facturation : personne ne dit "merci d'avoir bien orthographié mon nom", mais une erreur sur une feuille de soin peut bloquer un remboursement. • Ce sont absolument toutes les personnes qui par leur travail font fonctionner le centre. À retenir : Sans qualité silencieuse, la qualité tout court n'existe pas. 🛡️ ☎️ Les drôles de dame du standard : Portrait de notre Call Center Première ligne de front, les voix derrière le CDL passent leurs journées le combiné vissé à l’oreille à naviguer entre les “je n’ai pas vu l’appel”, les “c’est inadmissible!!!” et les “on doit négocier avec Jésus pour que vous répondiez?”. Souvent ciblées par les critiques, mais toujours garantes de notre image, elles sont les airbags émotionnels du Centre. Voici les visages derrière ces voix qui décrochent (sans jamais décrocher). Clédys Flore KAYI (l'ex-"Ours" devenue Zen) Depuis 3 ans qu’elle a rejoint le Centre Diagnostic, Flore est la voix qui programme, reprogramme, confirme, rappelle et parfois désamorce. Elle gère les rendez-vous comme d’autres gèrent des crises diplomatiques. Elle est de celles qui arrivent discrètement, font leur travail sérieusement et repartent sans chercher l’attention. Pas de posture m’as-tu-vu, pas de besoin d’applaudissements : efficacité, familiarité naturelle et disparition élégante en fin de service. Si elle exerce aujourd’hui ce métier avec patience et engagement, elle reconnaît que ce n’était pas nécessairement sa vocation première. Mais sa philosophie est claire : ce que l’on fait, on le fait avec amour. Si vous la trouvez joviale aujourd’hui, sachez qu’elle confesse un passé “très ours”. Impulsive, directe, parfois volcanique. Le Centre l’a obligée à faire une mise à jour comportementale : observer, tempérer, choisir ses réactions. Ici, dit-elle, certaines attitudes raccourcissent les carrières. Alors elle a troqué l’explosion contre la maîtrise et la sagesse. • Signe particulier : Elle vous taquine, vous fait rire, désamorce les tensions — et vous ne vous en rendez compte qu'après coup. Elle appelle ça "changer l'atmosphère sinon tout le monde finit sous paracétamol”. Nous, on appelle ça de la gestion émotionnelle de haut niveau ou plus simplement dit : un don. • Son secret anti-stress : Surtout pas le sport ("Ça fait transpirer, j'aime pas"). Sa thérapie, c'est la musique. Rumba et mélodies apaisantes de préférence, pas les “musiques de la brutalité” — à la maison, dans les bouchons, entre deux appels. C'est son régulateur, son antidépresseur, son bouclier contre l'impulsivité résiduelle. • Son message à l'équipe ? "RESPECT. En majuscules, gras et souligné. Il est non-négociable. Peu importe le pouvoir, l’humeur ou la fatigue, il est impératif de laisser le "quartier" à la porte. Nous ne sommes pas obligés d'être amis, mais nous sommes condamnés à collaborer comme les maillons d'une même chaîne. La compétence construit une structure, mais le respect la fait tenir. ⛓️" Elsa LENGANGUET (La mélodiste du bonheur) Titulaire d’un Master 1 en Administration Publique de l’UOB, Elsa a rejoint le Centre il y a un peu plus de cinq mois. Deux semaines d’intégration plus tard, elle est identifiée lors de scénarios de mises en situation pour son professionnalisme (applaudissements inclus) et elle est orientée vers le Call Center. Dès son deuxième jour, Elsa pensait avoir le temps d'apprendre mais Flore s’absente pour une semaine. Elle se retrouve seule, devant des téléphones qui sonnent, des patients qui attendent et des missions qu'elle n'a jamais exercées. Scénario catastrophe ? Presque. Seule aux commandes, gérant la panique, les pivots vers la facturation et les patients frustrés, elle a appris à nager en plein tsunami, et elle n'a pas coulé. Bientôt, les retours positifs n’en finissent plus. • Sa philosophie du patient : Être à l'écoute. Laisser le patient se vider. "Nous vous comprenons." Trouver des solutions ensemble. Être une vraie présence humaine au bout du fil. Dans un centre de santé, c'est parfois aussi thérapeutique que le rendez-vous lui-même. • Ce qui la définit : En plus d’une douceur à toute épreuve, Elsa est particulièrement curieuse. L'envie d'apprendre, de demander, de comprendre le pourquoi des choses. Elle n'attend pas qu'on lui explique — elle va chercher. • Sa vie secrète : Elle est chantre. Celle qui porte la voix de la communauté, qui guide le chant, qui tient le groupe ensemble par le son. C'est au fond le même métier qu'au téléphone : conduire, rassurer, faire en sorte que personne ne se perde dans le silence. • Un message à son image : “Croyez en vous. Ne vous dites pas que c’est terminé parce que vous n’avez pas encore ce que vous voulez. Commencez avec le peu que vous avez, faites-le grandir. Soyons humbles. Gardons l'esprit d'équipe. Partageons." Anzimath MAHINDZA SAFIOU (La logisticienne du coeur) Avec un Master en Logistique et Transport International en poche, Anzimath aurait dû gérer des flux de marchandises. Mais le destin (et Mme Diane qui a vu en elle une "fleur" lors de son recrutement) s’est décidé sur le flux des émotions.  D’abord Agent d’accueil et Facturation pendant plus de 2 ans, Anzimath est depuis ce mois de février Coordinatrice au Call Center. Au téléphone, sa voix de miel est une arme de diplomatie massive, capable de transformer un volcan actif “Mais ça fait 3 SEMAINES que je veux voir le rhumatologue !" en “Ah vraiment merci pour votre aide madame, désolée oh” en 3 minutes chrono. Elle aime parler, elle l’assume, et cette bavardise naturelle devient un outil professionnel redoutablement efficace. L’autre moitié du temps, Anzimath est désormais le bras droit de Jade, notre Responsable Expérience Patient & Hospitalité sur la dimension Patient Care. Sa mission ? Veiller aux détails invisibles qui changent tout, de l'insonorisation des chambres à la qualité des repas. Le patient doit se sentir pris en charge “vraiment à tous les points” et rien n'échappe à son radar fleur bleue. Flexible par nature, peu attachée aux cases rigides, elle se définit elle-même comme une pâte à modeler et préfère qu’on l’utilise là où elle est utile plutôt que de se limiter à une fiche de poste figée. • Sa vie secrète : Le tricot. Des napperons. Des mots croisés. Et la Zumba-Kizomba sur YouTube depuis son salon (Nous ne demandons pas de démonstration. Mais nous demandons!), preuve que coordination et rythme ne s’arrêtent pas au bureau.  • Signe particulier : Des ongles créatifs 365 jours/365 qui, même quand elle les dit courts (pour nous autres commun des mortels), restent une signature architecturale unique. 💅✨ • À propos du DG : "Il est déjà en 2030, nous nous sommes encore restés en 2022. S’il pouvait se dupliquer, au moins 9 fois, nous serions déjà la première référence médicale du continent.” (Analyse stratégique validée par l'ensemble de la rédaction.) • Son message à l'équipe : "La vision du centre est belle. Si on arrive à collaborer, si tout le monde y met du sien... c'est quelque chose qui va perdurer."  ---------------- Mesdames, merci d'être nos paratonnerres de charme. Grâce à votre patience infinie, vous filtrez le chaos pour que le soin puisse commencer sereinement. Vous ne soignez pas les pathologies, mais vous soignez l’attente. Alors, un petit rappel à tous : derrière chaque prise de rendez-vous réussie, il y a l'une de ces dames qui a probablement dû répéter 36 fois la même phrase avec le sourire. Prenons soin de celles avec qui le soin commence. ❤️ 🫶 CDL Inside Sport ⚽👨‍🍳 Le CDL FC ne laisse que des miettes à BS Gabon Samedi 07 , le CDL FC a ouvert son restaurant gastronomique au Classico du Tsunami. Au menu 'Dégustation' : une salade de buts en entrée, un rôti de défenseur en plat, et une addition très salée de 12-3 pour les informaticiens de BS Gabon. Le service était impeccable. Félicitations à nos champions ! 💐 La Voix du Patient Parce que cette gazette est votre dose d'énergie hebdomadaire, nous avons choisi de mettre en lumière ce qui brille. (Néanmoins, Dieu — et la boîte à plaintes et suggestions — sait qu'il reste énormément de travail, et nous devons urgemment continuer d'œuvrer pour nous améliorer, tous services confondus). En attendant, savourez ces douceurs (et continuez de partager le questionnaire de satisfaction aux patients) : "Merci aux infirmières qui ont été vraiment patientes avec mon fils et se sont bien occupées de lui. Elles étaient très disponibles, merci beaucoup ! Le personnel est poli et gentil, les dames de ménage aussi.“ ✨ "10/10 pour le chef cuisinier." ✨ "Merci au service d'urgences, aux deux jeunes médecins et au personnel d'hospitalisation. Que Dieu vous bénisse. Au nom de Jésus Christ. Amen." ✨ "Le Centre Diagnostic est un endroit propre. J’ai particulièrement aimé l’accueil du Docteur Jérémie ❤️. En plus de sa gentillesse, c’est une femme très belle." ✨ "Je suis moi-même médecin (encore à l’université à l’étranger) et j’y suis passé lors de mon séjour à Libreville. Vous m’avez inspiré pour ma future clinique. C’est magnifique." ✨ "Les sages-femmes sont au top du top. Courage, que le Tout Puissant vous accompagne et vous accorde d’aimer d’avantage votre travail." ✨ "Je tiens à remercier le personnel de santé pour sa bienveillance, particulièrement Djoudjou (Junior), Joy et Fatou. Sans oublier le professionnalisme du personnel sanitaire. Les lieux étaient très propres et sereins, de jour comme de nuit." ✨ "Je voudrais remercier toute l'équipe mobilisée pour moi. En particulier le personnel de garde pour leur bienveillance, sans oublier la dame du bureau des entrées (Mme OBAME) pour son accueil et sa disponibilité." ✨ "L'infirmière Adiza, merci pour l'attention." ✨ "Le Dr. Julie est efficace et le pédiatre Dr. Tonton également. Vous êtes supers!" ✨ "Merci à l’équipe comptabilité pour le pragmatisme, la patience ... Des vigiles aux médecins, merci pour votre accueil et votre professionnalisme." ✨ Un grand merci au Dr. Ntsame, et à la sage femme CISSE qui a tout tenté pour me faire accoucher par voie basse et toute l'équipe du bloc opératoire. Merci, merci au pédiatre pour sa disponibilité. Merci à toutes les personnes qui étaient là.  ✨ "Merci à l'équipe médicale qui a su me prendre en charge. Lors de mon arrivée j'étais très mal et à ma sortie je suis en pleine forme. C'est ma deuxième hospitalisation dans cet établissement et j'en sors toujours satisfait." 💗 Agenda Random Acts of Kindness Day (Journée des actes de gentillesse) 🤝🌈 Une journée dédiée aux petits gestes qui font du bien au cœur et à l’esprit. 17 FÉVRIER 🥳 Place aux annivers’heureux ! Les personnes nées entre le 16 et le 23 février sont des conformistes seulement d'apparence, mais dans l'âme ce sont des rebelles qui ne veulent appartenir à aucun groupe (sauf au groupe des gens qui ne veulent appartenir à aucun groupe). Mystérieux et peu bavards, ils préfèrent analyser leurs émotions comme un chercheur observe une expérience: “Hum, intéressant. Pourquoi suis-je jaloux ? Faisons un graphique.” Ils sont intelligents, surprenants et attachants… et légèrement pénibles quand ils expliquent leur théorie sur “pourquoi le système est obsolète” alors qu’on voulait juste savoir où ils veulent manger. Visionnaires distraits, un brin têtus, ils pourraient conquérir le monde… si seulement ils n’avaient pas oublié de noter la merveilleuse idée qu’ils avaient en tête pour y parvenir. Mais s’ils peuvent oublier de répondre aux sms, ils n’oublieront jamais une incohérence dans ton argument datant de 2017 ni un détail stratégique qui servira dans 6 ans. Indépendants et délicieusement imprévisibles, ils avancent dans la vie comme un éclair bleu électrique : on ne comprend pas toujours d’où ils viennent, mais on est très contents qu’ils soient passés. Joyeux anniversaires à vous ! 🎂 • Oriole Sonia MENGUE NZE (Imagerie) 17 FÉVRIER • Lloyd Steeve MIHINDOU (Ressources Humaines) 17 FÉVRIER • Dr. Ovidio DE SOUZA (Radiologue) 21 FÉVRIER Actualités d'ici et d'ailleurs Appel à candidatures : des bourses Merck pour former une génération de spécialistes gabonais La Fondation Ma Bannière, en partenariat avec la Fondation Merck, vient d’annoncer le lancement de l’édition 2026 des Bourses Médicales Merck, un programme destiné à renforcer les compétences des professionnels de santé du pays. Lire plus L’Afrique a besoin de 6,1 millions de soignants supplémentaires d’ici 2030 Selon un rapport de l’Africa CDC (Centre africain de prévention et de contrôle des maladies) publié le 29 janvier 2026, l’Afrique fait face à un déficit de 6,1 millions de professionnels de la santé. La résolution de ce gap s’avère nécessaire pour atteindre la couverture santé universelle. Lire plus Le bon réflexe La fatigue n’est pas un badge d’honneur, c’est un signal d’alarme. S’épuiser n’est ni une preuve de vocation ni de courage : c’est prendre le risque de devenir, malgré soi, un danger pour ceux que l’on soigne. Admettre son besoin de repos est un acte de professionnalisme supérieur. On ne peut pas verser d'une coupe vide. Le saviez-vous ? Dans la grande majorité des pays en africains, y compris le Gabon, le coût des cancers pédiatriques — notamment le transport, l’hébergement et la diminution/perte des revenus des parents — constitue la première cause d’abandon du traitement, parfois avec des conséquences aussi graves que la maladie elle-même. "Suis ce que te conseille ton cœur, car ce que te conseille ton cœur est ce qu'il y a de plus noble." — Maurice Okoumba-Nkoghe  (La mouche et la glu) Envie de partager avec nous une idée, une actualité ou une suggestion d'amélioration ? Faites-le ici.